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Las Competencias Laborales

las-competencias-laboralesTodos deseamos ser el candidato idóneo para un puesto determinado, pero nuestras características personales y profesionales son las que en realidad definíran o ayudarán a definir si podremos desempeñar un cargo o no. Claro que no únicamente esas condiciones provocarán el éxito laboral de una persona, ya que, también se requieren las competencias laborales, aquellas que se desarrollaran a través de años de ejercer un cargo, de capacitarse, etcétera.

Para definirlas y explicarlas mejor nuestros expertos de recursos humano contestaron algunas preguntas referentes a lo qué son, cómo se pueden desarrollar y qué aportan a una empresa.

1. En el ámbito laboral: ¿qué significa la palabra “Competencia”?

Bic Tania Aquino ( Coordinadora de Reclutamiento y Selección de BIC ) : Es un conjunto de características: Conocimientos, conductas, aptitudes, habilidades que posee un candidato que en suma representan la capacidad que tiene alguna persona y que le permite realizar de forma óptima su trabajo.

Roche María Isabel Alvarado ( Coordinadores de reclutamiento y selección de Roche Syntex de México ) : Existen múltiples y variadas aproximaciones conceptuales a lo que es la competencia laboral. Un concepto generalmente aceptado la define como una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada. La competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución de un trabajo, es una capacidad real y demostrada.

Quala Vanessa Villarreal ( Staffing Specialist/Human Resources de B & D ) : Es la suma de conocimientos, destrezas y habilidades que el individio posee y que ha adquirido a través de diversas experiencias.

Johnson Milagros Bisogno ( Coord. De Rec. Hum. De SC Johnson ): Es el conjunto de comportamientos, habilidades, conocimientos y aptitudes que favorecen el correcto desempeño de trabajo y que la orgsnización tiene interés en desarrollar o reconocer en sus colaboradores de cara a la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.

2.- ¿Cuáles son las competencias más  asociados al éxito dentro de su organización?

competencias 10BIC: BIC es una empresa cuya filosofía es: honrar el pasado e inventar el futuro. Es por ello que las competencias son: Conocimiento del negocio, enfoque al cliente y entrega de resultados.

Roche Syntex de México: Las competencias que se utilizan en cada organización por lo general se determinan por los valores de la empresa, algunas de las competencias más asociadad a la organización son: desarrollar capacidades, liderar el cambio, el manejo de relaciones, la obtención de resultados, la promoción de efectividad, etcétera.

Quala de México: Analisis de problemas, toma de decisión, solución innovadoa de problemas, organización y seguimiento.

B & D: Aprendizaje continuo y versatilidad, orientación a resultados, orientación al cliente, trabajo en equipo, influencia en otros, efectividad en el proceso y valores corporativos.

SC Johnson: Análisis, juicio y sentido común, liderazgo, iniciativa, orientación a resultados, trabajo en equipo, construir relaciones, reconocer el valor de los demás.

3.- En caso de no contar con alguna competencia ¿cómo se pueden desarrollar aquellos comprtamientos que se requieran para alcanzar los resultados?

competencias 11BIC: Los comportamientos pueden ser orientados a través de un estilo de liderazgo adecuado que permita que el individuo se dé cuenta  ( a través del coaching y la técnica de espejo ) del camino a seguir. El adiestramiento y capacitación también permiten que se desarrollen dichos comprtamientos. Es importante convencer al empleado de que dichos comprotamientos son los que lo llevarán hacia un mejor crecimiento dentro de la organización.

Roche Syntex de México: Depende de que competencia se esté evaluando pero en términos generales con coaching  y capatación.

Quala de México: Para desarrollar cada competencia se debe establecer un plan de acción concreto y acorde con las necesidades de la empresa, para esto, es importante  detectar en qué nivel se encuentra la competencia en la persona.

B & D : N / A

SC Johnson: Depende de la competencia a desarrollar, pero puede ir desde un coaching cercano por parte del jefe, el involucrarse en proyectos que requieran de esa competencia y todo esto se puede reforzar con algunos cursos especificos.

4.- ¿Cuál es la base de una entrevista por competencias?

BIC: Identificar y establecer las competencias base para cada empresa alineadas con su misión, y estructura. Precisar las competencias clave ( competencias centrales ) por área o departamento o incluso para cada puesto. Ya que se han identificado las compentencias para cada departamento se deberá medir el grado de avance que dicho puesto requiere. Por ejemplo para el puesto: Representante de Ventas, el trabajo en equipo se requiere en un grado avanzado y para un Analista de Pruebas Físicas de Laboratorio se requiere un nivel de trabajo en equipo medio.

Al preparar la entrevista por competencias las preguntas del entrevistador se deberán de orientar hacia obtener la mayor y más fidedigna información acerca de si el candidato posee dicha competencia y en qué nivel o grado.

Es importante recordad que para las entrevistas por competencias las preguntas deberán de ser situaciones, es decir, el candidato debe dar un ejemplo claro de una situación real en la que su conducta o respuesta denote la competencia que se requiere. No se puede saber si un candidato es competente preguntándole directamente so lo es, ya que la respuesta será afirmativa. Ejemplo: Pregunta equivocada: ¿Consideras que eres una persona proactiva? ¿Sabes tomar decisiones? ¿Crees que eres bueno para resolver problemas?

competencias 12Pregunta situacional: ¿Qué hubiera hecho usted si en X situación usted tuviera que tomar la decisión? A continuación le pido que me platique algún conflicto que haya tenido y cómo o resolvió.

Roche Syntex de México: La mayoría de las preguntas que se hacen en selección están relacionadas con situaciones a las que el candidato estuvo sometido en el pasado o con las que podría encontrarse en el futuro. Lo que el entrevistador quiere saber es cómo actuó o cómo actuaría el candidato para ver si posee las competencias que requiere el puesto.

Quala México: Formular preguntas con el propósito de indagar sobre las expreiencias vividas del candidato, básicamente de los dos últimos años. Ver qué hizo, cómo lo hizo, qué dijo, qué pensaba y sentía en ese momento. Así podemos predecir cómo puede reaccionar la persona en una situación similar.

B & D : Realizar pregunta basada en situaciones pasadas que generaron en el candidato algún comportamiento, de esta manera podemos conocer la capacidad de aprendizaje del sujeto. Ésta, es una herramienta muy útil que puede ayudar a deducir capacidad de crecimiento y éxito de este candidato dentro de la posición.

SC Johnson: Entrevistar por competencias es una parte del proceso de selección, en donde en base del análisis de comportamientos pasados, durante la entrevista se deben detectar las competencias relevantes para la posición que se está evaluando en ese momento.

Las principales características son: Utilizar una estrategia estructurada de exploración ( y no una secuencia de preguntas ) que logra obtener comportamientos concreto ( acciones y pensamientos ) que tuvieron lugar en el pasado. Ir más allá de los valores del candidato o de lo que él cree que hace y lograr averiguar lo que de verdad hace. Centrarse en lo que el entrevistado hace en relación a lo que asegura el éxito en el puesto.

5.- ¿En qué caso(s) particular(es) su empresa lleva a cabo una entrevista por competencias?

BIC: Por lo general se recomienda este  tipo de entrevistas para todos los puestos, aunque con mayor énfasis para los puesos estratégicos ( no temporales ). Obviamente en el caso de entrevistas de selección, y de ajuste, no así de salida.

Roche Syntex de México: En las entrevistas de selección de presonal tanto interno como externo y en las entrevistas para desarrollo.

Quala de México: Al seleccionar personas de nivel profesional, incluyendo becarios.

B & D : Hoy en día se realiza prácticamente en todos aquellos puestos que no sean operativos o de personal sindicalizado.

SC Johnson: En todos los casos, ya que es el proceso que la empresa sigue para realizar la selección a todos los niveles.

6.- Además de las competencias, ¿Qué otras caractéristicas son determinantes para lograr el éxito laboral?

competencias 14BIC: El éxito laboral no tiene una fórmula sencilla. En lo personal considero que el éxito laboral no esta relacionado con la renumeración salarial. Un empleado exitoso es aquel que lleva una vida equilibrada, que ama su trabajo, que cada día está desempeñando mejor sus actividades y los beneficios y consecuencias fluirán de manera natural.

Considero que algunas características para alcanzar lo anteriori son: La congruencia. Que se piense, se hable y se actúe en concordancia. Los valores. Que el empleado se conduzca con un comportamiento ético, responsable, honesto, transparente, que sus actos conduzcan en todo momento hacia un fin común de beneficio de la empresa y la sociedad. La inteligencia emocional o el control eficaz de las emociones es un factor importante también  para el desarrollo y permanencia del empleado. La mejora continua, actualización, permanecer capacitados en los temas relacionados a nuestra empresa, nuestro puesto, continuar vigentes.

Roche Syntex de México: Los estudios realizados y el manejo de segunda lengua como el inglés.

Quala de México: Su estilo de personalidad, la manera como afronta las adversidades y su coeficiente intelectual.

B & D : Motivación e intereses de la persona, así como la implementación de planes de desarrollo para los empleados.

SC Johnson: Algo que es muy importante es que los valores del candidato empaten con los de la empresa, con su filosofía y su cultura; su interes por desarrollarse dentro de la organización, para la preparación o conocimientos técnicos necesarios del puesto y el desempeño que tenga.

7.- En términos generales ¿cuáles son las competencias que más valor aportan a una compañía ¿por qué?

competencias 15BIC: Las competencias que más valor aportan a una compañía son aquellas que promueven el conocimiento del negocio, la mejora continua de la empresa, y la innovación. Ya que las empresas en este ambiente tan competitivo deben estar a la vanguardia, mejor que sus competidores y favoreciendo el desarrollo constante.

Las competencias más comunes: Iniciativa, negociación, trabajo en equipo, liderazgo, enfoque a resultados, comunicación, adaptabilidad, asertividad, creatividad, apego a normas y saber dar solución a problemas.

Roche Syntex de México: Es muy importante el entusiasmo y las ganas de trabajar, la capacidad de adaptación a la filosofía de la empresa, la orientación al cliente, la empatía ( facilidad para entender las necesidades de los demás ), la capacidad de aprendizaje, la flexibilidad para adaptarse a los cambios y el trabajo en equipo. En puestos que requieren experiencia se valoran además la iniciatova, la capacidad de decisión y de gestión de equipos de trabajo, la creatividad, el liderago, la capacidad para anticiparse a los cambios y a nuevos entornos, el control de las emociones y la capacidad de negociación.

Quala México: Analisis de problemas, porque es necesario llegar al detalle de las situaciones y ver diferentes puntos de vista para poder dar una solución efectiva a un problema planteado.

B & D : Aprendizaje continuo y versatilidad. Esta competencia es de alta importancia para nosostros, ya que, nos permite evaluar la capacidad de aprendizaje del candidato, así como, también puede ser una excelente forma de predecir si alcanzará el éxito. De igual forma. También se hace énfasis en aquellas que miden los valores corporativos.

SC Johnson: Esto depende de cada empresa, pues no todas buscan las mismas competencias, ya que, depende mucho de la cultura de le empresa y de los perfiles de los puestos. Para nosotros son las competencias que se mencionaron anteriormente.

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