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El arte de conocerse

el-arte-de-conocerseEn el mes de octubre de 2011, invité a una amiga al Foro de Oportunidades Laborales de la Ciudad de México. Una noche previa al evento y durante la cena, platicamos sobre su situación personal. Tras una circunstancia crítica, familiar y financiera, habia perdido su empresa de importación de ropa de reconocidos diseñadores, así como 15 años de dedicación a su negocio. “No sé qué hacer, tengo casi 40 años, no he trabajado para otros en muchos años, no tengo ánimos para iniciar otra empresa en México, estoy separada, tengo 2 hijos universitarios, mi "ex" no aporta, estoy próxima a la bancarrota... ¡Pero con mi edad y sin experiencia! ¿Quién me va a contratar? Tengo miedo, micho miedo, creo que ese Foro no es para mí ¿Quién me dará oportunidad?"

 

“Realmente desconocía la situación tan delicada y apremiante —le comenté viéndole a los ojos y pensando cómo podría ayudarle en ese momento--- ¿Me permites contarte una historia? ¿Quieres? Ella asintió y dio un sorbo a su copa de agua, quizá para pasar el mal sabor de boca que deja el sufrimiento cuando se expresa a alguien el sentimiento de frustración o temor. “Conozco a alguien que estuvo en una situación muy parecida a la tuya: a sus 39 años, tuvo que dejar la vida de ama de casa cuando su marido tuvo un infarto cerebral con parálisis de medio cuerpo y sin habla. Sin carrera profesional, atendiendo a un enfermo con discapacidad permanentemente y con 3 adolescentes, ¿Cómo haría para entrar en un mundo laboral donde la tecnología de las primeras computadoras desplazaba a las personas en las oficinas en 1984? Te mentiría si te dijera que le fue fácil.

 

En sus primeras entrevistas, su miedo y angustia eran tales, que espantaba a los entrevistadores y a los que esperaban junto con ella. Después de 6 entrevistas en una semana, se dio cuenta que ya no tenía nada que perder y todo que ganar; así que se relajó y empezó a ser ella misma.

 

Desde ese momento, cuando asistía a entrevistas, daba a todos un saludo cordial y una sonrisa amable. A los que esperaban con ella les hacia una pregunta sencilla: ¿Cómo está tu día? La gente le percibía amable y le comentaba sus problemas de manera fuida y sin resticción alguna. "Esa es la ventaja que tengo sobre otros —concluyó— la gente siente amabilidad y confianza en mí, y no todos tienen esa facilidad”. Ella de manera natural ENCONTRÓ SU VERDADERO TALENTO.

 

De manera instintiva se preguntó: ¿A dónde acuden las personas que llevan problemas que requieren solución? Con mucha frecuencia, en los Centros de Atención a Clientes o en los Departamentos de Recursos Humanos, se requiere gente con mi perfil. Entonces, empezó a buscar en los periódicos vacantes de puestos sencillos con un sueldo seguro. Sabía que la competencia con los universitarios sería difícil y casi imposible de ganar, pero BUSCABA LA OPORTUNIDAD EN EL LUGAR INDICADO.

 

coaching 06Tras 3 meses de búsqueda y casi 30 entrevistas que le fueron afinando la habilidad de comunicarse, se presentó la oportunidad de una entrevista para Auxiliar de Recursos Humanos. Ese día, se armó de valor y controló sus miedos; su arreglo fue elegante, sencillo y pulcro. Puso en su bolso sus últimos 50 pesos, en el corazón sus esperanzas de salir adelante por sus hijos y en el alma una oración a Dios.

 

Mientras esperaba el tumo de entrevista —como era su costumbre— charló con una chica que tenía un problema con su jefe en esa empresa. Ella le escuchó atentamente y con la prudencia que dan los años tranquilizó a la chica que salió contenta, sin afectar la imagen del jefe y sin molestar al personal. A la distancia el Gerente de RRHH, ocupado en otra entrevista, observaba la escena.

 

Rompiendo un poco el proceso, el mismo Gerente de RRHH pidió hacer la entrevista. Durante la misma, escuchó y contestó las preguntas lo mejor que pudo. Al finalizar ella comentó: “Señor, sé que solo soy taquimecanógrafa, me estoy actualizando con mi primer curso de Basic y Database en PC (1984). A mis 40 años, son cosas nuevas, pero siempre tengo LA INTENCIÓN DE SEGUIR APRENDIENDO. No soy ni psicóloga, ni administradora, pero busco una oportunidad. Lo que sé hacer muy bien es escuchar, orientar y tranquilizar a la gente. Les pido la oportunidad de ser un filtro amable, para que a ustedes les lleguen las personas un poco más tranquilas. Creo que esa podría ser MI APORTACIÓN A ESTA EMPRESA. Deme la oportunidad de mantener con honestidad a mis hijos; ellos y mi agradecimiento son mi VERDADERO COMPROMISO CON ESTE TRABAJO.

 

El Gerente de RRHH sabía que en este puesto en particular, lo importante era la persona. Las cuestiones técnicas se podrían capacitar; requería de alguien con actitud y habilidades que veía en ella, así que optó por darle una oportunidad e iniciar el proceso de evaluación y contratación.

 

¿Te imaginas como se sentía? Tuvo un ingreso mínimo pero seguro para su familia, se sentía productiva. La gente la estimaba porque los escuchaba y respondía a sus preguntas. Ella aprendió mucho sobre los procesos y los procedimientos de RRHH. Fue creciendo poco a poco, a sus 55 años logró ser jefa de Recursos Humano en un área del Departamenteo del Distrito Federal y se jubiló 10 años después en ese mismo puesto. Hoy, a sus 67 años, está estudiando computación en la Universidad de la Tercera Edad, coordina un grupo de adultos mayores plenos y sigue aprendiendo.

 

¿Ves cómo sí se puede Paty? --le dije mientras ella tenía la mirada en mi como buscando respuestas— Así que comencemos dime: ¿Qué aprendiste en 15 años del negocio de las importaciones? (Conocimientos y Experiencia) ¿Cómo le hiciste para que tu negocio tuviera éxito durante muchos años? (Habilidades) ¿Qué es lo que la gente más admira de ti? (Actitudes). ¿Aceptarías que hiciéramos una evaluación psicométrica laboral para ti?

 

Con lo que platiquemos

 

  • coaching 07Encontraremos tus verdaderos talentos.

  • Eliminaremos tus miedos.

  • Enfocarás tus esfuerzos.

  • Buscarás puertas de acceso a empresas.

  • Acudirás a los lugares correctos.

  • Expresarás tu aportación a la empresa y

  • De ti dependerá el compromiso laboral.

 

Mi amiga, ya con una sonrisa en el rostro y un tanto incrédula me dijo: “¡Vamos Hugo, esa es la típica historia que cuentan los psicólogos para consolar o distraer a los ingenuos!" "¿Realmente crees que eso sucede?" Yo con la misma empatía de su sonrisa le dije: “Paty, pregunta a mi madre, ella fue la protagonista y por eso mi vocación, convicción y respeto están en el Capital Humano desde hace más 30 años".

 

Victor-Hugo-Perez-SaucedoVíctor Hugo Pérez Saucedo
Maestría en Alta Dirección del IPADE y Maestría en Desarrollo Organizacional por la Universidad de Monterrey. Postgrado en Planeación Estratégica del ITESM. 25 años de experiencia en Capital Humano. Consultor de Desarrollo Organizacional para FORD Motor Company, CFE , CEMEX, TELMEX y TELNOR. Ha ocupado puestos de Alta Gerencia en la Bolsa Mexicana de Valores, Hoteles Fiesta Americana, OMA Aeropuertos, Grupo Financiero InverCap, Grupo Financiero BANORTE. Actualmente es el Gerente Regional de Capital Humano de BestDay.com México, Brasil y Argentina.

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